Política de envío

# Política de envíos

**Alivia**

## 1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de **México**.

## 2. Tiempos de procesamiento y entrega

- **Preparación del pedido:** de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
- **Tiempo de entrega:** de 8 a 14 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

El tiempo total estimado desde la compra hasta la recepción del pedido es de **9 a 17 días hábiles** aproximadamente.

## 3. Opciones y costos de envío

Ofrecemos dos opciones de envío, ambas con número de rastreo:

| Tipo de envío | Costo | Rastreo |
|---|---|---|
| Envío Estándar Con Seguimiento | Gratis | Incluido |
| Envío Prioritario Con Seguimiento | $199 MXN | Incluido |

## 4. Rastreo del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico un número de rastreo (guía) para que puedas dar seguimiento al estado de tu envío en tiempo real.

## 5. Paquetería

Trabajamos con distintas paqueterías asociadas según la disponibilidad y la zona de entrega, por lo que la empresa de mensajería puede variar de un pedido a otro. En todos los casos, el pedido contará con número de rastreo.

## 6. Retrasos, daños o extravíos

Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o se produce un error en la preparación del envío, **no es necesario devolver físicamente el producto**. Podrás conservarlo mientras gestionamos tu solución, que podrá consistir en un **reembolso** o en el **envío de un producto de reposición**, según el caso.

Para iniciar cualquier reclamación relacionada con daños, defectos o extravío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto recibido.

## 7. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de **5 a 10 días hábiles**, dependiendo de tu banco o institución financiera.

## 8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web: **www.aliviatapete.com**

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*Alivia se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.*